社区：如何向开源社区提问

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+使用软件产品，或多或少都会遇到问题。对于商业产品，我们可以咨询客服寻求帮助。对于公司自己研发的产品，我们可以直接请教专家同事。但对于开源软件，在遇到问题时，如何才能及时有效地寻求帮助呢？
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+本文以开源类库 [SeaJS](http://seajs.org/) 为例，说说我心目中的最佳实践。
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+## 提问前
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+遇到问题时，心里都很着急。在决定向开源社区提交问题前，最好先做做以下功课：
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+### 尝试从官方文档中找到答案
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+确保自己阅读过至少一次官方文档。这样在遇到问题时，如果能回忆起只言片语，就可以再去读一遍相关文档，问题往往也就解决了。
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+### Google 是你的朋友
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+对于成熟的开源项目，你遇到的问题，很可能别人也遇到过。这时通过 Google、StackOverflow 等网站的搜索服务，可以帮你快速定位并解决问题。永远记住，地球上的你并不孤单，包括你遇到的问题。
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+### 挖掘 Bug 宝藏
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+开源软件一般都会有自己的 Bug 管理方案，比如 WebKit、V8、jQuery、SeaJS 等等。从它们的官网上找到 Bug 管理地址，然后通过搜索看看有无你遇到的问题。对于活跃社区来说，这一招经常很管用。比如 jQuery 的 [Bug Tracker](http://bugs.jquery.org/)，通过右上角的 Search Tickets 可以找到非常多有用的信息。一个运作良好的 Bug 库，经常是一座巨大的宝藏。SeaJS 是直接通过 [GitHub Issues](https://github.com/seajs/seajs/issues?q=is%3Aissue+is%3Aopen+sort%3Aupdated-desc) 来管理，你可以在 Issues 中找到很多信息。
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+### 求助身边的朋友
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+如果你使用的开源软件，在朋友圈或同事圈里也有人使用，那么抬起你的脚、或拿起你的电话，真挚诚恳的探讨不会遭遇拒绝，而会增进友谊。不要犹豫，你的内心渴望面对面交流，你的朋友也是。
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+如果以上 4 步都无法解决你遇到的问题，也别犹豫，立马向开源社区提交问题就好。
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+## 提问时
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+提问有很多种，比如你认识作者，直接面对面请教就行。下面探讨的是如何通过互联网的方式来问问题。
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+### 平和对等的心态
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+很多开源软件都是免费的，作者往往是业余时间出于兴趣在维护，没有义务回答社区问题。提问时，不要把自己摆在顾客的位置，比如
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+> 项目马上要上线了，请务必帮忙解决
+> 这是我的邮箱，请及时联系我
+
+另外，也不要把自己摆在乞食者的位置，比如
+
+> 冰天雪地跪求解答
+> 救命啊，我的网站挂了
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+在开源社区，一切皆是朋友。无论对方是 Linux 内核的作者，还是某个 jQuery 插件的作者，你和作者都是对等的。你的提问是在帮助开源软件完善。平和对等的心态，可以让你的问题赢得更多人的阅读和思考。
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+### 通过正确的途径提交
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+如果遇到问题的开源软件有专门的 Bug 管理系统，请最好到这些指定系统中提交。比如，对于前端开发工程师来说，下面这些 Tracker 系统很重要。
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+- [jQuery Tickets](http://bugs.jquery.com/report)
+- [WebKit Bugzilla](https://bugs.webkit.org/)
+- [Mozilla Bugzilla](https://bugzilla.mozilla.org/)
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+还有各个开源类库的 Issues 库，比如 SeaJS 的是：[seajs/issues](https://github.com/seajs/seajs/issues?q=is%3Aissue+is%3Aopen+sort%3Aupdated-desc)
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+最不好的途径是
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+- QQ 、阿里旺旺、微信等群组。这些群组主要是用来工作或休闲的。对开源项目来说，在这些地方提问，作者一般不会关注，效率非常低。
+- 微博、Facebook 等社交网络。不少人在微博上通过 at 或私信询问 SeaJS 问题，这些我经常看不到。看到了，也不情愿回复。微博是扯淡、交流情感的地方，一般是写代码写累了，才去逛逛，很少会有在社交网络上回答技术问题的心情。
+
+通过正确的途径提交问题，一般可以让你的问题得到及时准确的回复。
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+### 使用明确、有意义的标题
+
+抱着平和对等的心态，找到合适的途径后，就得静下心来将遇到的问题写成文字。书写文字不是一件简单的事情，我们可以从遵循一些简单的规则开始。
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+首先是标题要简洁清晰，要言之有物。比如
+
+> 我遇到了一个 Ajax 问题
+> SeaJS 在我的浏览器上运行不了
+
+上面的标题很糟糕，光看标题作者无法知道发生了什么事。当开源社区的问题很多时，上面这类标题，经常会让作者直接忽视或将优先级降到很低。更妥当的标题是
+
+> Ajax 请求未返回正确的 responseXML
+> SeaJS 2.0 在 IE6 上运行时抛错
+
+明确、有意义的标题，可以帮助作者确定问题具体是什么类型、预估需要多少时间解决、是否现在马上解决等。一个好的标题，也有利于社区知识的沉淀和后期搜索。标题有如一个人的颜面衣着，虽然不是关键，但在嘈杂的信息社区中，这很重要。
+
+### 遵循良好的模板
+
+如果社区提供了问题模板，一定要仔细看下。比如 Google Code 社区，当你创建一个问题时，会自动提供以下模板：
+
+```
+What steps will reproduce the problem? 
+该问题的重现步骤是什么？
+1. 
+2. 
+3. 
+
+What is the expected output? What do you see instead? 
+你期待的结果是什么？实际看到的又是什么？
+
+
+What version of the product are you using? On what operating system? 
+你正在使用产品的哪个版本？在什么操作系统上？
+
+
+Please provide any additional information below.
+如果有的话，请在下面提供更多信息。
+```
+
+遵循这个模板去描述问题，经常能省很多事。作者一般也非常欢迎通过模板提交的问题。如果社区没有提供模板，也可以自己遵循以上模板来提交。
+
+下面针对问题内容，具体说说一些需要注意的点。
+
+### 语法正确、格式清晰
+
+虽然我们不是作家，但正确的语法、清晰的格式，可以让读者赏心悦目，也就更有心情帮你一起思考解决问题。
+
+对于很多需要代码来描述的问题，要尤其注意格式，比如
+
+```
+seajs.use('jquery',function($){$(document).ready(function() { /* ... */ })});
+```
+
+可读性不如
+
+```
+seajs.use('jquery', function($) {
+  $(document).ready(function() {
+    // ...
+  });
+});
+```
+
+GitHub 的 Markdown 语法可以很好地支持代码排版、语法高亮等，建议书写代码时，一定要先阅读下说明：[GitHub Flavored Markdown](http://github.github.com/github-flavored-markdown/)。这能让你的内容看起来很专业，社区也就更有意愿会去帮助你，否则糟糕的排版，经常带来的是发帖之后的石沉大海。
+
+### 描述事实、而不是猜测
+
+事实是指，依次进行了哪些操作、产生了怎样的结果。比如
+
+> 我在 Windows XP 下用 IE6 打开 [seajs.org](http://seajs.org/) 后，点击“5 分钟上手 SeaJS”，这时浏览器弹出脚本错误提示，例子显示不正确。
+
+上面是一段比较好的事实描述（更好的是把错误提示也截图上来），而不要像下面这样猜测：
+
+> SeaJS 在 IE6 下运行不正常，我怀疑是源码第 213 行有问题。
+
+上面的描述，会让作者一头雾水、甚至很恼火。尽量避免猜测性描述，除非你能先描述事实，在事实描述清楚之后，再给出合理的猜测是欢迎的。
+
+对于前端项目来说，如果能提供可重现错误的在线可访问代码，那是最好不过的。一旦你这么用心去做了，作者往往也会很用心地立马帮你解决。
+
+### 描述目标、而不是过程
+
+经常会有这种情况，提问者在脑袋里有个更高层次的目标，他们在自以为能达到目标的特定道路上卡住了，然后跑来问该怎么走。比如
+
+> SeaJS 的 parseMap 方法在遇到 map 的多个配置项同时匹配同一个路径时，应该允许用户指定是全部生效还是仅第一个匹配的配置项生效。
+
+上面这个问题的背后，提问者实际上想解决的是如何通过 SeaJS 来做版本管理。提问者选择了通过 map 的方式来实现，但这过程中遇到了问题，因此跑过来继续怎么走。然而，如果只是描述过程，往往会把作者也绕进去。
+
+实际情况却是，提问者选择的路本身就是一条崎岖之路，对于要解决的问题，实际上有更好的方式。这种情况下，描述清楚目标，讲清楚要干什么非常重要。
+
+在描述自己是怎么做之前，一定要先描述要做什么。提问题时，What 往往比 How 更重要。
+
+### 要有具体场景
+
+无论在开源社区，还是微博、知乎等平台上，有一种非常常见的问题：
+
+> 如何维护 JavaScript 代码？
+> 如何使用 SeaJS 进行模块化开发？
+
+这类问题还有很多，每每遇到，只能笑笑，然后悄悄地忽略掉。因此这类问题很难回答，就如下面这些问题一样：
+
+> 如何才能让生命有意义？
+> 如何打败淘宝？
+
+这类提问者，一般比较浮躁，经常对问题本身也没有经过思考。踏实的提问者，不会让问题浮在空中无法回答，而会在具体场景中让问题落地：
+
+> 我的项目有 20 多个 JS 文件，接下来还会急剧增加。目前遇到以下问题……（省略五百字）…… 请问如何维护？
+
+### 仔细检查、确保准确
+
+是人都会犯错误，特别是在如此快节奏的互联网环境下。好不容易把问题描述清楚时，不要急着立刻提交。在提交前，至少保证从头到尾再仔细阅读一遍，比如语法错误、错别字、标点符号、排版等等。做到这些，不光是尊重别人，也是尊重自己。
+
+## 提问后
+
+提交问题后，建议通过邮件等方式订阅回复。互联网上最有效的沟通方式是异步沟通，不要期待作者马上回复，也不要心烦意乱着急地等待。出去看看天，数数云朵，你会逐步明白什么是风轻云淡。
+
+### 尽可能补充信息
+
+在接收到回复时，仔细阅读。最经常的情况是，社区回复的，经常不是你想要的。比如
+
+> 根据你的描述，问题无法重现。能否提供具体使用环境和重现步骤？
+
+这时要淡定。仔细看看自己提交的问题描述是否足够清晰，如果有可补充的信息，尽量补充，以帮助作者能尽快定位问题。比如
+
+> 很抱歉，我前面有一步描述不正确，实际情况是我是在 IETester 中运行的……
+
+谦和淡定的交流，不光能帮助你解决问题，还有助于你结交更多朋友。
+
+### 适当的总结
+
+当问题终于解决时，建议对问题进行总结。可以编辑原帖，也可以通过博客等方式总结。你的总结，会让遇到同样问题的朋友们受益，并且对自己的技能也是一种提高。前端业界，无论国内还是国外，有很多牛人之所以成为牛人，很大程度上都是因为有总结思考的好习惯。
+
+### 不要忘记感谢
+
+最后，记得感谢。很多开源软件的作者，都是利用业余时间在创作代码。你的感谢，汇集许许多多大家的感谢，会让开源社区充满爱与力量。

docs/社区/提问的智慧.md

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-# 提问的智慧
 
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